Отчёт Google · Тренды 2026

ПРОДАВАЙТЕ
ПРОГРЕСС
А НЕ РЕЗУЛЬТАТ

Google выпустил отчёт по трендам: в 2026-м деконструируйте своё ценностное предложение. Перестаньте продавать конечную цель — начните отмечать промежуточные шаги. Это поведение 83% потребителей мира, которое Google видит в масштабе, недоступном больше никому.

Карта лояльности

Несколько штампов уже проставлены. Кажется — щедрость. На самом деле — приём.

Принцип

В эпоху постоянной неопределённости долгосрочные цели теряют силу. Люди тревожны, устали и перегружены — и обещание «когда-нибудь» больше не работает.

01

Что происходит

  • Копить на первый взнос за квартиру кажется нереалистичным
  • Потратить на поездку, которая даёт радость сегодня, — понятным
  • Это поиск прогресса в единственном горизонте, который кажется контролируемым — в настоящем
Сейчас
Когда-нибудь
02

Почему так работает

  • Дофамин выделяется в предвкушении награды, а не в момент её получения
  • Большая цель не даёт подкрепления месяцами — и мотивация умирает раньше, чем человек до неё дошёл
  • Отсюда непройденные курсы, сгоревшие абонементы и отложенные покупки, к которым никто не возвращается
03

Главный приём

  • Показывают не то, что вы накопили, а сколько осталось до следующего уровня
  • «До золотого статуса две покупки» работает в разы сильнее, чем «у вас восемь покупок»
  • Чем ближе цель — тем быстрее к ней бегут
2
04

Куда это движется

  • Чем тревожнее время, тем короче горизонт, в который человек готов верить
  • Выигрывает не тот, кто обещает лучший результат
  • А тот, у кого клиент чувствует движение уже сегодня
02.

Кто уже применяет

Пример из того же отчёта.

/ 01

British Airways

Пример из того же отчёта. British Airways перестроили программу лояльности: вместо больших далёких целей ввели частые промежуточные вехи. Награда меньше — но чаще, и человек ощущает движение прямо сейчас.

/ 02

Amazon и Domino's

Amazon показывает курьера на карте. Domino's — как раскатали тесто, поставили в печь, выехали. Быстрее ничего не приезжает. Ни на минуту. Но ожидание перестало быть пустотой.

/ 03

Strava

Strava не говорит «пробеги марафон». Strava говорит: «улучши время вот на этом километре». Марафон — через полгода и страшно. Километр — сегодня и выполнимо.

И вот доказательство, что дело именно в ожидании: в Корее появились фейковые магазины, где ты собираешь корзину, «оплачиваешь» и следишь за доставкой, которая никогда не приедет. Люди сидят там ради трекера.

03.

И главный приём

«До золотого статуса две покупки» работает в разы сильнее, чем «у вас восемь покупок».

Sephora и Starbucks показывают не то, что вы накопили, а сколько осталось до следующего уровня. Чем ближе цель — тем быстрее к ней бегут.

Это та же причина, по которой в кофейнях выдают карту, где два штампа уже проставлены. Кажется — щедрость. На самом деле — приём.

До золотого статуса — 8 покупок
Старт Цель
04.

Успешные кейсы наших клиентов

Успешные кейсы

Кейсы наших клиентов

One Price Coffee

Кофейня · Программа лояльности

Градация уровней лояльности: человек видит свой статус и расстояние до следующего. Не «у вас столько-то баллов», а «до следующего уровня осталось столько-то».

DAISYKNIT

B2C · Геймификация продукта

Игровые механики внутри продукта: покупка перестаёт быть разовой транзакцией и превращается в процесс, в который возвращаются.

Смотрите, что общего у всех примеров — и мировых, и наших. Никто не менял сам продукт. Изменили только то, что человек видит по дороге к нему.

Куда это движется

Дальше будет только заметнее: чем тревожнее время, тем короче горизонт, в который человек готов верить.

Выигрывает не тот, кто обещает лучший результат. А тот, у кого клиент чувствует движение уже сегодня.