Селлеры получают 20 копеек за рубль: как AI для бизнеса и омниканальная платформа помогут снизить потери в e-commerce
Продавцы крупнейших российских маркетплейсов столкнулись с критической проблемой: компенсации за утраченные и поврежденные товары составляют всего 20-50% от стоимости реализации. По данным "КоммерсантЪ", селлеры через АНО Цифровизации и новых технологий обратились в ФАС с жалобой на несправедливые условия возмещения ущерба.
Масштаб проблемы: цифры и факты
Директор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов сообщил, что объем краж и порчи товаров на маркетплейсах достигает 0,5-1,5%. Наибольшие потери несут категории:
- Ювелирные изделия и электроника
- Одежда и аксессуары
- Товары премиум-сегмента
Один из селлеров сообщил, что средний размер компенсации составляет около 20% от розничной стоимости товара. При этом с пунктов выдачи заказов за аналогичные нарушения удерживают до 100% от цены.
| Категория товаров | Уровень потерь | Размер компенсации |
|---|---|---|
| Ювелирные изделия | 1,2-1,5% | 15-25% |
| Электроника | 0,8-1,2% | 20-30% |
| Одежда | 0,5-0,8% | 25-40% |
Как площадки обосновывают низкие компенсации
Ozon с декабря прошлого года ввел "коэффициент возмещения". Он зависит от категории и типа товара. Wildberries предлагает селлерам предоставлять собственные документы для пересчета. Яндекс Маркет комментировать ситуацию отказался.
Участники рынка отмечают, что формулы компенсаций маркетплейсы начали пересматривать после крупных пожаров на складах. Правила стали прозрачнее, но выгоднее площадкам, а не продавцам.
Мнение экспертов: правовые аспекты
Старший юрист "Косенков и Суворов" Артем Макаров считает, что полные компенсации привели бы к росту издержек и увеличению комиссий для всех участников рынка.
Противоположную позицию занимает старший консультант "Каменская & партнеры" Наталия Стрелкова. По ее мнению, формула выплат в размере 30-50% может быть квалифицирована как злоупотребление доминирующим положением.
5 способов защитить бизнес от потерь в e-commerce
1. Диверсификация каналов продаж
Создание собственного приложения для интернет-магазина снижает зависимость от маркетплейсов. Кроссплатформенное приложение на Flutter позволяет охватить все устройства при минимальных затратах.
2. Внедрение AI-систем контроля
AI для бизнеса помогает отслеживать движение товаров и прогнозировать риски. Системы машинного обучения анализируют паттерны потерь и предупреждают о подозрительной активности.
3. Автоматизация работы с отзывами
Негативные отзывы о качестве доставки влияют на репутацию. Автоматизация отзывов через AI-ассистенты позволяет быстро реагировать на жалобы клиентов.
4. Оптимизация SEO-продвижения
Генерация SEO контента помогает привлекать трафик на собственные каналы продаж, снижая зависимость от маркетплейсов.
5. Развитие омниканальности
Омниканальная платформа объединяет все точки продаж в единую экосистему. Она обеспечивает контроль над каждым этапом взаимодействия с клиентом.
Технологические решения для защиты бизнеса
Эксперты FITTIN, лидера рейтинга рунета по разработке мобильных приложений, рекомендуют владельцам интернет-магазинов не полагаться исключительно на маркетплейсы. Flutter разработка позволяет создать собственную e-commerce платформу за 30 дней с экономией до 50% бюджета.
"Собственная платформа дает полный контроль над процессами продаж и логистики. Селлер может самостоятельно выбирать страховые компании и устанавливать справедливые условия компенсаций."
Что делать селлерам прямо сейчас
Краткосрочные меры:
- Документировать все случаи потерь
- Требовать детальные отчеты от маркетплейсов
- Изучать новые условия компенсаций
Долгосрочная стратегия:
- Развивать собственные каналы продаж
- Внедрять AI-решения для контроля логистики
- Диверсифицировать риски между площадками
Ситуация с компенсациями показывает важность создания независимых от маркетплейсов каналов продаж. Приложение для торговых сетей и собственная e-commerce платформа становятся не роскошью, а необходимостью для устойчивого развития бизнеса.
Маркетплейсы будут продолжать ужесточать условия для селлеров. Только диверсификация каналов продаж и внедрение AI автоматизации помогут защитить бизнес от потерь и сохранить прибыльность.