UX/UI-дизайн: что это и в чём разница между UX и UI

UX/UI-дизайн определяет, как человек взаимодействует с сайтом или приложением. Покупатель должен найти нужный товар и понять условия заказа, а интерфейс — помочь ему пройти этот путь. Для бизнеса важно связать решения на экране с реальными задачами пользователей.

9 октября 2026Разработка11 мин чтения

---

Что такое UX/UI-дизайн простыми словами

UX/UI-дизайн — проектирование взаимодействия человека с цифровым продуктом и его интерфейса. UX расшифровывается как User Experience, «пользовательский опыт». UI означает User Interface, «пользовательский интерфейс». Эти направления связаны: расположение и поведение кнопки влияют и на внешний вид экрана, и на удобство действия.

UX охватывает путь человека к результату. Например, покупатель ищет куртку нужного размера, выясняет условия доставки и оформляет заказ. Дизайнер изучает этот путь и продумывает, какая информация понадобится на каждом шаге. UI определяет, как человек увидит доступные действия и распознает ответ системы.

Пользовательский опыт шире самого экрана. В определении Nielsen Norman Group он включает взаимодействие с компанией и её услугами. Если заказ удобно оформить, но магазин не сообщает о задержке доставки, впечатление от сервиса ухудшается. Часть таких проблем решают совместно с операционной командой.

В чём разница между UX и UI

UX-дизайн помогает определить подходящий путь к цели, UI-дизайн делает этот путь различимым и понятным в интерфейсе. Разделение удобно для распределения задач, однако провести жёсткую границу между направлениями нельзя: подпись поля и сообщение об ошибке одновременно относятся к взаимодействию и его представлению.

Поэтому формула «UX отвечает за удобство, UI — за красоту» слишком узкая. У интерфейса есть практические задачи: показать главное, помочь заметить ошибку и подтвердить выполнение действия. Привлекательное оформление поддерживает узнаваемость бренда, но качество UI также зависит от читаемости и предсказуемости поведения.

Пример UX и UI: оформление заказа в магазине

Рассмотрим учебный пример интернет-магазина. Покупатель добавил куртку в корзину и хочет получить её к выходным. В исходном сценарии стоимость доставки появляется после заполнения длинной формы, а выбранный размер теряется при возвращении к товару. Это проблемы, которые стоит исследовать до перерисовки экранов.

• Решение на уровне UX. Сохранить выбранный товар и размер при возврате, показать доступные способы доставки после ввода города и дать проверить итог заказа до оплаты.
• Решение на уровне UI. Разместить размер рядом с товаром, выделить итоговую сумму и показать выбранный способ доставки явно отличимым состоянием карточки.
• Обратная связь. Во время отправки заказа показать выполнение операции и защитить действие от случайного повторного нажатия.
• Восстановление после ошибки. Сохранить введённые данные и объяснить следующий шаг, если платёж не прошёл.

Макет помогает согласовать поведение, а разработчики реализуют сохранение данных и проверку состояния оплаты. Приёмка включает проверку действующего продукта: нарисованный индикатор сам по себе не меняет работу системы. Эффект оценивают по завершению заказа и ошибкам пользователей; рост продаж заранее не гарантируется.

Когда бизнесу нужен UX/UI-дизайн

Задача дизайна меняется вместе со стадией продукта. Для нового сервиса важно согласовать основной сценарий, для действующего — найти конкретное препятствие. Начать помогает описание ситуации, в которой человек не получает ожидаемый результат.

• Запуск сайта или приложения. Нужно перевести бизнес-требования в экраны и действия, чтобы команда одинаково понимала будущий продукт.
• Проблемы в текущем сценарии. Пользователи часто обращаются в поддержку или прекращают оформление на одном шаге; причины проверяют по наблюдениям и данным.
• Добавление функции. Новая доставка или программа лояльности должны вписаться в существующую навигацию.
• Обновление бренда. Новые визуальные правила нужно перенести в интерфейс, сохранив понятные пользователям действия.

Объём может охватывать один проблемный сценарий либо весь продукт. Редизайн меняет действующий интерфейс; проектирование с нуля формирует новый. Разработка дизайна мобильного приложения учитывает небольшой экран и управление касанием, а сайт также требует продумать поведение на разных размерах окна.

Как проходит работа над UX/UI-дизайном

Общий процесс связывает потребности пользователей с проверяемыми решениями. Конкретные методы и результаты согласуют под проект: исследование действующего магазина отличается от проектирования нового сервиса. Прототипы и пользовательские исследования в этом разделе описывают методы дизайна в целом, а не обязательный состав каждой услуги.

1. Изучить задачу и пользователей

Состав работ:

• Уточнить цель бизнеса.
• Выделить аудиторию.
• Изучить обращения пользователей.
• Проверить доступные данные.
• Записать ограничения.

Результат этапа. Описание задачи и ограничений связывает цель проекта с потребностями аудитории.

Чек-лист готовности:

• Аудитория описана.
• Задача сформулирована.
• Критерий успеха согласован.
• Источники наблюдений указаны.
• Предположения отделены от фактов.

Ошибка этапа — принимать предположения команды за подтверждённые потребности покупателей.

2. Спроектировать структуру и сценарии

Состав работ:

• Описать начало сценария.
• Наметить основные переходы.
• Разобрать альтернативные действия.
• Предусмотреть ошибки.
• Определить завершение.

Результат этапа. Схема действий и перечень состояний показывают путь пользователя, включая неуспешные попытки.

Чек-лист готовности:

• Путь к цели прослеживается.
• Условия переходов понятны.
• Возврат предусмотрен.
• Ошибки описаны.
• Поведение системы согласовано.

Пропуск неуспешных действий оставляет разработчикам решения, которые заказчик ещё не согласовал.

3. Подготовить визуальные решения

Состав работ:

• Оформить ключевые экраны.
• Задать иерархию информации.
• Определить состояния элементов.
• Согласовать повторяющиеся компоненты.
• Проверить реальные тексты.

Результат этапа. Макеты и библиотека компонентов фиксируют визуальные правила будущего интерфейса.

Чек-лист готовности:

• Главное действие различимо.
• Подписи читаются.
• Ошибки заметны.
• Компоненты согласованы.
• Длинные тексты помещаются.

На этом этапе важно проверить длинные названия товаров, а не ограничиваться короткими демонстрационными подписями.

4. Проверить сценарии и уточнить решения

Состав работ:

• Выбрать способ проверки.
• Подготовить реалистичные задачи.
• Зафиксировать условия наблюдения.
• Собрать замечания.
• Уточнить решения.

Результат этапа. Список наблюдений и исправленные макеты объясняют, какие решения изменились после проверки.

Чек-лист готовности:

• Задачи соответствуют аудитории.
• Наблюдения записаны.
• Подсказки учтены отдельно.
• Важные проблемы исправлены.
• Непроверенные гипотезы отмечены.

Вопрос «нравится ли вам дизайн?» не показывает, сможет ли человек самостоятельно оформить заказ.

5. Передать макеты в разработку и проверить реализацию

Состав работ:

• Передать актуальные экраны.
• Описать поведение элементов.
• Уточнить вопросы разработчиков.
• Проверить работающие сценарии.
• Зафиксировать расхождения.

Результат этапа. Согласованный комплект макетов и описание поведения служат основой для приёмки реализации.

Чек-лист готовности:

• Версия макетов единая.
• Переходы описаны.
• Загрузка предусмотрена.
• Ошибки обработаны.
• Реализация проверена.

Передача картинки без пояснений оставляет вопросы о том, что происходит после нажатия.

Как проверить удобство и доступность интерфейса

Практическая проверка начинается с задачи человека. Попросите представителя аудитории найти подходящий товар и выяснить итоговую стоимость заказа. Наблюдайте, где он останавливается, что пытается нажать и какую информацию ищет. Подсказки ведущего стоит учитывать отдельно: они меняют условия выполнения.

Для сравнения вариантов заранее задают одинаковую задачу и критерий завершения. Можно учитывать долю успешных попыток, время выполнения и число ошибок. Небольшое качественное исследование помогает обнаружить проблемы, но само по себе не доказывает рост конверсии всего магазина. После запуска учитывают различия в аудитории и условиях продаж.

• Понятное действие. Текст кнопки объясняет, что произойдёт, а важная информация доступна до подтверждения.
• Различимые состояния. Выбор и ошибка обозначены несколькими признаками. W3C рекомендует не передавать смысл одним цветом: красное поле дополняют понятным сообщением.
• Доступное управление. На сайте проверяют навигацию с клавиатуры и видимый фокус. В приложении проверяют доступность элементов для вспомогательных технологий.
• Восстановление. Человек понимает, как исправить ввод или повторить действие, сохранив уже выполненную работу.

Пример из практики: редизайн АстМаркета

В кейсе АстМаркета команда FITTIN описала аудит UX/UI и обновление приложения. На витрине убрали блок входа в аккаунт, чтобы он не конкурировал с содержанием; в каталоге добавили светлые отступы. В карточке товара скорректировали иерархию названия и цены, отделив скидку от основного действия.

Этот пример показывает совместную работу двух направлений: размещение блока влияет на сценарий просмотра, а визуальные акценты помогают ориентироваться внутри экрана. В статье рассматриваются опубликованные изменения интерфейса без количественной оценки их влияния на продажи.

Сколько стоит UX/UI-дизайн: факторы цены

Стоимость считают по согласованному объёму работы. Количество экранов помогает оценке, но один экран может содержать несколько состояний и вариантов поведения. Поэтому предложения подрядчиков полезно сравнивать по составу результатов и условиям доработки.

Срок также зависит от полноты исходных данных и согласований. Для сопоставимой оценки передайте подрядчикам одинаковое описание задачи. Обсудите, какие изменения считаются уточнением, а какие увеличивают объём работ. Это помогает избежать сравнения суммы за несколько макетов с бюджетом проектирования всего продукта.

Как выбрать подрядчика и принять дизайн

В портфолио полезно смотреть на объяснение решений и исходную задачу. Попросите показать, как команда работает с ограничениями и что передаёт разработчикам. Заранее согласуйте критерии приёмки, чтобы обсуждение не свелось к личным предпочтениям по цветам.

• Границы работы. Перечислены сценарии и устройства, для которых нужен дизайн.
• Комплектность. Есть макеты состояний и пояснения к переходам между экранами.
• Проверка решений. Понятно, какие выводы основаны на исследованиях, а какие ещё предстоит проверить.
• Передача материалов. Указаны формат файлов и способ доступа к актуальной версии.
• Работа с замечаниями. Определены порядок согласования и правила изменения задачи.

Для приёмки пройдите основной сценарий от начала до конца и отдельно проверьте отказ системы. Например, для магазина нужно понять, что увидит покупатель при недоступном способе доставки. Если этот случай не показан и не описан, комплект макетов ещё требует уточнения.

Итог: как связать UX и UI с задачей продукта

Оптимальный порядок работы связывает цель пользователя с устройством интерфейса и последующей проверкой. Команда формулирует задачу, проектирует действия, оформляет экраны и проверяет результат в продукте. Различие между UX и UI помогает распределить работу и сохранить общие критерии качества.

Для нового проекта можно передать сценарии для оценки дизайна и подготовить требования к дизайну. Для действующего продукта подойдёт аудит UX/UI. Если планируется разработка всего приложения, калькулятор стоимости разработки поможет сформировать предварительный ориентир бюджета.

Часто задаваемые вопросы

Что такое UX/UI-дизайн?

Это работа над взаимодействием человека с цифровым продуктом и его интерфейсом. UX помогает изучить потребности и спроектировать путь к результату, UI — представить действия и состояния системы на экране. В проекте направления связаны: оформление элемента влияет на то, заметит ли его человек и поймёт ли назначение. Результат оценивают по тому, насколько понятным становится выполнение выбранного сценария.

Чем UX отличается от UI простыми словами?

UX рассматривает весь опыт решения задачи, UI — интерфейс, через который человек действует. В заказе товара к UX относится последовательность выбора доставки и оплаты, к UI — представление вариантов и итоговой суммы. Границы пересекаются: сообщение об ошибке должно быть и заметным, и полезным для продолжения работы. На практике оба направления уточняют совместно, проверяя целостность пути пользователя.

Что делает UX/UI-дизайнер?

Он уточняет задачи пользователей, проектирует сценарии и готовит макеты интерфейса. Состав обязанностей зависит от команды: исследования или проверку доступности могут вести отдельные специалисты. При заказе работы стоит согласовать конкретные результаты и способы проверки, поскольку одинаковое название роли не означает одинаковый состав услуги. Ожидаемые документы и макеты лучше перечислить до начала работы над проектом.

Что важнее: UX или UI?

Для цифрового продукта нужны оба направления. Продуманный сценарий требует понятных элементов управления, а выразительный интерфейс должен помогать завершить задачу. Приоритет изменений определяют по конкретной проблеме: если пользователь теряет введённые данные, проверяют сценарий и реализацию; если не замечает действие, исследуют его представление на экране. Решения проверяют на конкретных действиях аудитории, сохраняя единые условия сравнения.

Нужно ли UX/UI-дизайнеру программировать?

Создание макетов обычно не требует написания кода работающего приложения. При этом понимание технических ограничений помогает предложить реализуемое поведение и обсудить его с разработчиками. Если проекту нужна интерактивная модель в коде, такую работу согласуют отдельно. Наличие макета не заменяет разработку и проверку действующего интерфейса. Технические вопросы полезно обсуждать с разработчиками ещё при согласовании ключевых сценариев.

Сколько стоит UX/UI-дизайн приложения?

Оценка зависит от сценариев и состояний, а также от требований к устройствам и проверке решений. Для расчёта нужен согласованный состав работ. Уточните, входят ли исследования и сопровождение разработки, какие материалы будут переданы и сколько циклов правок предусмотрено. Сопоставлять предложения стоит при одинаковом объёме задачи. Для предварительной оценки подготовьте описание аудитории и примеры ожидаемых действий пользователей.

Источники и материалы по теме

• Nielsen Norman Group: определение пользовательского опыта.
• Nielsen Norman Group: тестирование удобства использования.
• W3C: использование цвета для передачи информации.
• Кейс АстМаркета: изменения интерфейса приложения.

Материал носит информационно-аналитический характер, отражает оценку команды FITTIN на дату публикации. Пример оформления заказа — учебный; состав работ и критерии приёмки определяют для конкретного проекта.