Проектируем и разрабатываем ИИ-чат-ботов под задачи вашего интернет-магазина: консультант по товарам, подбор и рекомендации, статус заказа, автоматизация поддержки. Работаем с каталогом, 1С и CRM.
ИИ-чат-бот для интернет-магазина — диалоговый помощник, который отвечает покупателю его же словами: подсказывает товар, показывает статус заказа и снимает нагрузку с поддержки. ИИ для e-commerce мы делаем не с нуля — у FITTIN есть собственный ИИ-помощник ai-assist.online, и этот опыт переносим в заказную разработку под ваш магазин.
Изучаем ассортимент и процессы, проектируем сценарии диалога, реализуем движок на языковой модели и подключаем его к каталогу, 1С и CRM. Бот отвечает по актуальным ценам и остаткам, а сложные обращения передаёт оператору с историей диалога.
Отдельного бота можно встроить и в наши мобильные приложения и сайты интернет-магазинов — как часть единого продукта.
Набор сценариев подбирается под ваш ассортимент и воронку продаж. Чаще всего интернет-магазины подключают такие функции.
Бот отвечает на вопросы о характеристиках и наличии, помогает выбрать позицию по параметрам покупателя и снимает часть нагрузки с менеджеров.
Помощник предлагает товары по запросу «нужен подарок до 3000 рублей» или «что подойдёт к этой модели», опираясь на ваш каталог и историю покупок.
Покупатель узнаёт, где заказ, когда доставка и что делать при возврате, — без звонка в поддержку и ожидания на линии.
Чат-бот закрывает частые вопросы о доставке, оплате и гарантии, а нетиповые обращения передаёт оператору вместе с историей диалога.
Бот напоминает о незавершённом заказе и отвечает на вопросы, которые останавливали покупателя перед оплатой.
Диалоги и заявки покупателей фиксируются в вашей системе — для дальнейшей работы отдела продаж и маркетинга.
Такие сценарии полезны интернет-магазинам с большим каталогом, маркетплейсам, службам доставки и сервисным компаниям — там, где поддержка получает много однотипных вопросов, а покупателю важен ответ в любое время.
По итогам проекта у вас будет работающий диалоговый помощник, встроенный в каналы магазина и подключённый к вашим данным:
Отвечает по актуальным товарам, ценам и остаткам, а не по общим фразам.
Приложение, сайт и мессенджеры дают покупателю одинаковые ответы.
Сложные обращения уходят живому сотруднику вместе с историей переписки.
Вы дополняете и корректируете ответы без обращения к разработчикам по каждой правке.
Видно, о чём спрашивают покупатели и на каких вопросах бот передаёт разговор человеку.
Разработку ведём поэтапно, чтобы вы видели результат на каждом шаге и подключали сценарии по мере готовности.
Разбираем ассортимент, процессы поддержки и частые вопросы покупателей. На выходе — список сценариев, каналов и интеграций, которые войдут в чат-бота.
Описываем логику диалогов, состав интеграций и требования к базе знаний. Согласованное техническое задание становится основой договора и графика работ.
Реализуем диалоговый движок на языковой модели, подключаем каталог, 1С, CRM и платёжные сервисы через их методы интеграции. Настраиваем передачу сложных обращений оператору.
Встраиваем бота в приложение, на сайт и в мессенджеры, наполняем базу знаний и обучаем вашу команду работать с ботом.
Следим за качеством ответов, дорабатываем сценарии по реальным диалогам и расширяем набор функций. Развитие ведём по договору — как отдельную услугу технической поддержки.
Уже знаете, какие сценарии нужны? Опишите задачу — оценим бюджет и сроки под ваш магазин. А если сформулировать требования пока сложно — начнём с разработки технического задания.
Чат-бот строится вокруг языковой модели, которая распознаёт свободный текст покупателя, и слоя интеграций, который связывает бота с данными магазина. Клиентскую часть в приложении реализуем на Flutter, серверную логику и обработку диалогов — на Python. Один движок обслуживает несколько каналов сразу:
Встроенный помощник в приложении интернет-магазина на Flutter.
Виджет чат-бота на страницах каталога и в корзине.
Telegram и другие каналы под целевую аудиторию проекта.
Интеграции подключаем к каталогу, 1С, CRM, службам доставки и платёжным сервисам через их методы интеграции. FITTIN развивает и собственные ИИ-продукты для e-commerce — например, ИИ-ассистента и рекомендательные сервисы, — и переносим этот опыт в заказную разработку. FITTIN — аккредитованная IT-компания в реестре Минцифры.
Чат-бот живёт внутри цифрового продукта магазина, поэтому важен опыт команды в самой электронной коммерции. Мы разработали мобильные приложения и цифровые продукты для интернет-магазинов из разных ниш — от магазинов одежды и обуви до строительных гипермаркетов:
Приложение сети детских товаров Gulliver Market. 50% заказов сети проходит через мобильное приложение.
Приложение бренда детской одежды: 3 576 установок за первые 6 месяцев.
Приложение fashion-ритейлера на Flutter: скорость разработки выросла в 2,5 раза.
Приложение сети строительных гипермаркетов: 20+ городов и каталог на 30 000+ товаров.
Больше проектов — в портфолио. Метрики приведены со страниц кейсов. О том, как ИИ-ассистент работает внутри приложения интернет-магазина, рассказали в отдельной статье.
Чат-бот — заказная разработка, поэтому стоимость складывается из объёма сценариев, числа каналов и глубины интеграций. Мы предлагаем две модели сотрудничества и подбираем ту, что подходит вашему проекту.
| Модель | Когда подходит | Как считаем |
|---|---|---|
| Fixed Price | Состав сценариев и интеграций понятен, есть детальное техническое задание | Фиксированная стоимость и срок по согласованному объёму работ |
| Time & Materials | Сценарии уточняются по ходу, важна гибкость и поэтапный запуск | Оплата за фактические часы, оценка и смета перед стартом каждой задачи |
Ориентировочный бюджет считаем после брифа и технического задания — так цифра отражает именно ваш набор функций, а не усреднённый прайс. Прикинуть диапазон под сценарий и сравнить условия можно заранее.
Если у вас пока нет технического задания — начните с его разработки: получите документ, по которому оценка бюджета будет точной. Если чат-бот — часть более крупного продукта, посмотрите комплексную разработку сайта и приложения или корпоративные приложения. А если у вас уже работает мобильное приложение и вы хотите добавить в него ИИ-помощника — начните с аудита мобильного приложения от 7 дней.
Стоимость зависит от набора сценариев, каналов размещения и глубины интеграций с каталогом, 1С и CRM. Мы работаем по модели Fixed Price при чётком техническом задании или Time & Materials для гибких задач с оценкой по часам перед стартом. Ориентировочный бюджет считаем после брифа и технического задания. Диапазон под ваш сценарий можно прикинуть на калькуляторе стоимости, а условия сотрудничества — на странице тарифов.
ИИ-чат-бот консультирует покупателя по товарам и наличию, помогает подобрать позицию по параметрам, показывает статус и историю заказа, отвечает на частые вопросы о доставке и оплате, напоминает о брошенной корзине и передаёт сложные обращения оператору. Конкретный набор сценариев подбирается под ассортимент и процессы вашего магазина.
Бот со сценарным деревом отвечает только на заранее заданные варианты и теряется, когда покупатель формулирует вопрос своими словами. ИИ-чат-бот распознаёт свободный текст, понимает намерение и отвечает по данным вашего каталога и базы знаний. Оба подхода можно комбинировать: типовые шаги — на кнопках, свободные вопросы — на языковой модели.
Чат-бот встраивается в мобильное приложение магазина, в виде виджета на сайт, в Telegram и другие мессенджеры под целевую аудиторию проекта. Один и тот же движок работает в нескольких каналах одновременно, чтобы покупатель получал одинаковые ответы, где бы он ни начал диалог.
Да. Чат-бот подключается к каталогу товаров, учётной системе 1С, CRM и платёжным сервисам через их методы интеграции (API, webhooks). Это позволяет боту отвечать по актуальным ценам и остаткам, показывать статус заказа и фиксировать обращения покупателей в CRM. Состав интеграций определяется на этапе технического задания.
Срок зависит от числа сценариев, каналов и интеграций. Первую рабочую версию с базовым набором сценариев готовим в формате поэтапного запуска: сначала ключевые сценарии консультации и статуса заказа, затем расширение. Точный график фиксируем в договоре после согласования технического задания.
Права на результат и условия по исходному коду закрепляются в договоре под конкретный проект. Мы обсуждаем их до старта работ, чтобы у вас была понятная схема развития продукта. Разработку ведём на открытых технологиях, что упрощает дальнейшую поддержку и доработку.
