Программа лояльности в приложении

Запуск программы лояльности в мобильном приложении

Бонусная карта с QR-кодом для кассы, уровни и кешбэк, списание баллов и промокоды в корзине. Подключаем приложение к программе, которая уже работает в ваших магазинах, или запускаем новую механику вместе с приложением. Для интернет-магазинов, розничных сетей, ресторанов и кофеен.

Обсудить проект Смотреть кейсы

Программа лояльности в мобильном приложении: бонусная карта с QR-кодом, уровни участника, монеты кешбэка и подарок

Зачем это нужно

Программа лояльности в приложении на готовом модуле

Пластиковая карта теряется, бонусы на сайте живут отдельно от розницы, а покупатель узнаёт о сгоревших баллах уже на кассе. Программа лояльности в мобильном приложении объединяет всё в одном месте: карта всегда в телефоне, баланс и статус видны до покупки, а списание работает одинаково онлайн и в магазине.

Модуль лояльности входит в модульную Flutter-платформу FITTIN: виртуальная карта, бонусы и промокоды в оформлении заказа, история операций и уровни уже реализованы. Команда настраивает их под правила вашей программы и подключает приложение к системе лояльности, в которой хранятся баллы. Любой из модулей можно доработать под нестандартную механику.

Какие механики удерживают покупателей и где программы чаще всего ошибаются, разобрали в статьях «Программа лояльности в приложении интернет-магазина» и «Программа лояльности в приложении ресторана».

Что видит покупатель

Карту с QR-кодом, которую показывает на кассе
Баланс, уровень и путь до следующего статуса
Сколько бонусов принесёт покупка
Когда сгорят баллы и история операций

Эти сценарии есть в каждой программе лояльности на платформе. Уровни, кешбэк, приглашение друзей и сертификаты подключаются под правила бизнеса.

Механики

Что входит в программу лояльности в приложении

Шесть механик, которые мы запускали в приложениях клиентов. В одной программе обычно работают две-три из них: набор выбираем по формату бизнеса и частоте покупок.

Виртуальная карта и QR-код для кассы

Карта участника в приложении вместо пластиковой. Кассир сканирует код, и покупка в рознице начисляет бонусы на тот же счёт, что и онлайн-заказ.

Баллы, кешбэк и списание в корзине

Начисление процентом от покупки или по курсу «балл за сумму», списание части заказа бонусами прямо на оформлении, вместе с промокодом.

Уровни и статусы

Чем больше покупок, тем выше процент начисления и доступнее привилегии: закрытые распродажи, подарки, кешбэк в день рождения. Прогресс до следующего уровня виден в профиле.

Сгорающие баллы и история операций

Дата сгорания рядом с балансом, история начислений и списаний с фильтрами. Покупатель понимает, откуда взялись бонусы и сколько времени есть, чтобы их потратить.

Приветственные бонусы, промокоды и сертификаты

Бонусы за регистрацию в приложении, промокоды на оформлении, подарочные сертификаты в личном кабинете. Хороший повод установить приложение, а не только открыть сайт.

Приглашение друзей

Покупатель делится ссылкой или кодом, а после первой покупки друга бонусы получают оба. В приложении видно, сколько друзей пришло и сколько бонусов начислено.

Бонусы можно начислять и за действия вне покупки: за прохождение мини-игры или ежедневное задание. Такие механики мы выносим в отдельную услугу геймификация приложения, а начисления в ней идут на счёт той же программы лояльности.

Единый баланс

Как приложение связано с системой лояльности и кассой

Баллы, уровни и правила начисления хранятся в системе лояльности бизнеса, а приложение показывает их покупателю и передаёт покупки. Поэтому баланс совпадает в приложении, на сайте и в розничном магазине.

Данные	Направление	Как это работает
Участник программы	приложение → система лояльности	При входе по номеру телефона приложение находит участника или регистрирует нового; приветственные бонусы начисляются по правилам программы.
Баланс, уровень и прогресс	система лояльности → приложение	Баланс, текущий статус и путь до следующего уровня выводятся на главном экране и в личном кабинете.
Код для кассы	приложение → касса	QR-код или штрихкод виртуальной карты формируется в приложении. В проекте One Price Coffee он показывается даже без интернета, а для киосков предусмотрен пин-код.
Расчёт корзины	в обе стороны	Сколько бонусов можно списать и как сработает промокод, считает система лояльности при оформлении заказа, поэтому сумма в приложении и на кассе совпадает.
Начисления и списания	система лояльности → приложение	Операции по онлайн-заказам и покупкам в рознице попадают в историю участника с датой и суммой.
Сгорание баллов	система лояльности → приложение	Приложение показывает, сколько бонусов и когда сгорит; напомнить об этом можно push-уведомлением.
Сегменты и предложения	система лояльности или CRM → приложение	Уровень и история покупок используются для персональных предложений на витрине и в push-уведомлениях.

Если программа уже работает в розничных магазинах, приложение подключается к ней через API: покупатели сохраняют накопленные бонусы и статус. Если программы ещё нет, проектируем механику вместе с маркетингом и подключаем приложение к системе лояльности, которую выбрал бизнес. Когда в обмене участвуют ещё учётная система и CRM, посмотрите услуги интеграция приложения с CRM и ERP-интеграция.

Форматы бизнеса

Программа лояльности под формат бизнеса

Механика зависит от того, как часто покупатель возвращается и где он платит. Эти сценарии мы уже запускали в приложениях клиентов.

Формат

Как работает программа

Интернет-магазин и fashion-бренд

Статусы, которые хочется повышать, и оплата части покупки бонусами. В приложении LUSIO покупатель растёт от уровня Linen до Cashmere и оплачивает бонусами до 50% стоимости вещей.

Розничная сеть с магазинами в регионах

Виртуальная карта заменяет пластиковую, а баллы копятся одинаково онлайн и в гипермаркете. В приложении Сатурна начисляется 1 балл за каждые 50 рублей, а бонусами можно оплатить до 100% заказа.

Кофейни и рестораны

Гость приходит часто и платит на кассе, поэтому экран с QR-кодом должен открываться в одно касание и работать без интернета. В приложении One Price Coffee к нему добавлены уровни с кешбэком и приглашение друга на кофе.

Несколько брендов в одной экосистеме

Одна бонусная программа на все магазины группы. В приложениях Hobby Games и Мосигры работает единая программа HobbyWorld, и покупатель видит бонусы за товар прямо в каталоге.

Бренд с программой только на сайте

Действующая программа появляется и в приложении, а участники видят в нём свой баланс. Так в приложение перенесли программу «Lassie Family» бренда Lassie с 500 приветственными бонусами за подключение.

Подробнее про приложения для этих форматов: мобильное приложение для интернет-магазина, приложения для кофеен и сетей кофеен и приложения для ресторанов и кафе.

Как ведём проект

Пять этапов запуска программы лояльности

На модульной платформе отдельная фаза ТЗ не нужна: согласованные макеты и правила программы становятся техническим заданием для договора. Договор подписывается после второго этапа.

ЭТАП 1 · ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ

Проектирование

Фиксируем механики, уровни и условия начисления, разбираем методы интеграции системы лояльности и путь покупателя от регистрации до кассы.

ЭТАП 2 · МАКЕТЫ И ДОГОВОР

UX/UI-дизайн

Карта участника, экран уровней, бонусы в корзине и каталоге под фирменный стиль. После согласования макетов и правил подписываем договор.

ЭТАП 3 · РАБОТАЮЩИЙ ОБМЕН

Разработка и интеграция

Настройка модуля лояльности, подключение к системе лояльности и кассе, промокоды и приветственные бонусы.

ЭТАП 4 · ПРОВЕРКА НАЧИСЛЕНИЙ

Тестирование

Начисление и списание онлайн и на кассе, возвраты, сгорание баллов, переход между уровнями, показ QR-кода без сети.

ЭТАП 5 · ЗАПУСК

Релиз и поддержка

Публикация в целевых сторах, приглашение участников программы в приложение и поддержка по лицензии.

Интеграция платформы под бренд вместе с программой лояльности занимает до 30 рабочих дней. Если механика нестандартная, например несколько брендов в одной программе или приглашение друга с выбором точки и времени, проект идёт по тарифу Индивидуальный: от 30 рабочих дней, точный срок фиксируем после согласования объёма работ.

Кейсы

Программы лояльности в проектах FITTIN

Программа лояльности есть во многих приложениях, которые мы выпустили для ритейла и HoReCa-сетей. Условия программ и цифры взяты со страниц кейсов.

HoReCa · сеть кофеен по франшизе

One Price Coffee — уровни, кешбэк и QR без интернета

Экран лояльности в приложении сети открывают чаще каталога: с него показывают код на кассе. Сгорающие баллы с датой, история начислений, сертификаты и механика «пригласи друга на кофе», при которой бонусы получают оба.

4 уровняпрограммы лояльности

3–10%кешбэк по уровню

350+точек сети

Fashion · бренд одежды

LUSIO — статусы от Linen до Cashmere

Задача бренда — стимулировать повторные покупки через лояльность. Условия начисления и списания читаются прямо в интерфейсе, а статус мотивирует возвращаться за новыми коллекциями.

до 50%стоимости вещи бонусами

Linen → Cashmereуровни участника

Хобби · экосистема HobbyWorld

Hobby Games — единая программа на три уровня

Уровни «Игрок», «Доктор» и «Магистр» дают от 5 до 10% накопления, закрытые распродажи и подарки. Сколько бонусов принесёт товар, видно на мини-карточке в каталоге. Та же программа работает в приложении Мосигры.

3 уровня5, 7 и 10% накопления

до 15%покупки бонусами

DIY · федеральная сеть гипермаркетов

Сатурн — бонусная система и виртуальная карта

В приложение интегрирована бонусная система сети: баллы начисляются за покупки и применяются при оформлении заказа. Виртуальная карта заменяет пластиковую.

1 баллза каждые 50 ₽

до 100%заказа бонусами

В приложения Lassie и Alexander Bogdanov перенесли программы, которые раньше работали только на сайте, с приветственными бонусами за подключение. В приложении Европа Маркет покупатель пользуется бонусной картой сети, а в мини-игре DAISYKNIT бонусы программы начисляются за прохождение уровней. Другие проекты — в портфолио FITTIN.

Экраны программ лояльности в приложениях One Price Coffee, Marc O'Polo, Мосигра и Fitomarket: уровни, баланс бонусов, история операций и карта участника

Отзывы

Отзывы о нас

Сыроварня

«Сотрудничество с Fittin — находка для нашего бизнеса. Премиальное и высокотехнологичное решение и сервис: быстрая обработка запросов, мгновенное решение техпроблем».

DaisyKnit

«Команда Fittin — это не просто подрядчик, а настоящий партнёр. Профессионализм, вовлечённость, скорость решения задач — и положительная динамика по всем метрикам приложения.»

Gulliver

«После года работы над мобильным приложением мы доверили FITTIN перевод сайта с Битрикс на Flutter — нужно было выстроить единую экосистему с приложением. Задача нетривиальная, но команда довела её до результата.»

Стоимость

Сколько стоит программа лояльности в приложении

Модуль лояльности входит в набор платформы в любом тарифе, отдельного прайса за него нет. Стоимость приложения с программой лояльности складывается из трёх частей, суммы по тарифам опубликованы на странице тарифов.

Интеграция платформы

единоразовая оплата

Кастомизация под бренд, настройка модулей, подключение к системе лояльности, оплате и учётной системе, публикация в сторах.

Лицензия с поддержкой

ежемесячный платёж

Использование платформы. В лицензионные платежи включены затраты на техподдержку команды FITTIN, обновления модулей и безопасности.

Доработки по T&M

смета перед стартом задачи

Механики вне базового модуля: программа на несколько брендов, приглашение друга с привязкой к точке, уникальные правила уровней. Оплата по модели Time & Materials со сметой и оценкой по часам перед стартом задачи.

Тариф	Подключение к системе лояльности	Что входит
ПРО	Заказчик предоставляет готовые API своей системы лояльности: регистрацию участника, баланс, расчёт списания, историю операций. Команда FITTIN использует их при настройке приложения	Приложение под бренд на готовых модулях, виртуальная карта, бонусы и промокоды в оформлении заказа, публикация в сторах, поддержка по лицензии
ПРО+	Под ключ силами команды FITTIN: работа с готовыми API системы лояльности, а если их нет, команда берёт на себя задачу обеспечить интеграцию	Весь объём ПРО и интеграции с системой лояльности, учётной системой и эквайрингом под ключ
Индивидуальный	Индивидуальная схема для программ с нестандартной логикой: несколько брендов, франшиза, уникальные уровни и реферальные механики	Дополнительные интеграции и функционал; цена и состав работ — по результатам аудита задач, срок от 30 рабочих дней

Актуальные суммы — на странице тарифов, ориентир под ваш набор сценариев — на калькуляторе стоимости. Если приложение уже работает и его делал другой подрядчик, начните с аудита мобильного приложения: он покажет, что нужно доработать, чтобы подключить программу лояльности.

Обсудить проект Посчитать бюджет Тарифы платформы

Частые вопросы о программе лояльности в приложении

Сколько стоит программа лояльности в приложении?

Модуль лояльности входит в набор платформы FITTIN в любом тарифе, отдельного прайса за него нет. Стоимость приложения складывается из трёх частей: единоразовой интеграции платформы под бренд, ежемесячных лицензионных платежей, в которые включены затраты на техподдержку команды, и доработок нового функционала по Time & Materials со сметой и оценкой по часам перед стартом задачи. В тарифе ПРО приложение подключается к готовым API системы лояльности заказчика, в тарифе ПРО+ интеграцию под ключ ведёт команда. Суммы — на странице тарифов, ориентир — на калькуляторе.

Как работает программа лояльности в мобильном приложении?

Баллы, уровни и правила начисления хранятся в системе лояльности бизнеса, а приложение показывает участнику баланс, статус, дату сгорания бонусов и историю операций. При оформлении заказа система лояльности рассчитывает, сколько бонусов можно списать и как сработает промокод, поэтому сумма в приложении совпадает с кассой. В магазине покупатель показывает QR-код виртуальной карты, и покупка начисляет бонусы на тот же счёт.

Можно ли подключить к приложению программу лояльности, которая уже работает в магазинах?

Да. Приложение подключается к действующей системе лояльности через API, и участники видят в нём свой накопленный баланс и статус. Так в приложения Lassie и Alexander Bogdanov перенесли программы, которые раньше работали только на сайте. До старта проверяем, какие методы интеграции есть у системы: регистрация участника, баланс, расчёт списания, история операций.

Как покупатель использует бонусную карту из приложения на кассе?

В приложении есть виртуальная карта участника с QR-кодом или штрихкодом, кассир сканирует его вместо пластиковой карты. В приложении сети One Price Coffee код формируется на устройстве и показывается даже без интернета, а для киосков самообслуживания предусмотрен пин-код.

Можно ли сделать в программе лояльности уровни и кешбэк?

Да, уровни и кешбэк настраиваются под правила программы. В One Price Coffee четыре уровня с кешбэком от 3 до 10%, в Hobby Games и Мосигре три уровня с накоплением 5, 7 и 10% и привилегиями вроде закрытых распродаж, в LUSIO покупатель растёт от Linen до Cashmere и оплачивает бонусами до 50% стоимости вещей. Прогресс до следующего уровня виден в профиле.

Можно ли добавить программу лояльности в уже работающее приложение?

Да. Если приложение работает на платформе FITTIN, модуль лояльности настраивается и подключается к системе лояльности в рамках развития приложения. Если приложение делал другой подрядчик, начинаем с аудита мобильного приложения: смотрим, как устроены личный кабинет, корзина и серверная часть. Дальше приложение можно взять на техническую поддержку и развивать вместе с программой или перенести на модульную платформу FITTIN.

Сколько времени занимает запуск программы лояльности в приложении?

Интеграция платформы FITTIN под бренд вместе с программой лояльности занимает до 30 рабочих дней: карта участника, бонусы и промокоды в корзине, подключение к системе лояльности, публикация в сторах. Если механика нестандартная — несколько брендов в одной программе, франшиза, приглашение друга с привязкой к точке, — проект идёт по тарифу Индивидуальный, от 30 рабочих дней. Точный срок фиксируется после согласования объёма работ.

Расскажите о программе лояльности

Программа лояльности в мобильном приложении — обсудить проект с командой FITTIN