КАК НЕ УПУСТИТЬ СВОЕГО ПОКУПАТЕЛЯ
ПРИ ПОМОЩИ
МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
О проекте
«Европа» — сеть гипермаркетов с широким продуктовым ассортиментом. У конкурентов уже были мобильные приложения с удобным оформлением заказа и доставкой, и клиент терял покупателей из‑за отсутствия собственного мобильного канала.
Задача — в сжатые сроки запустить приложение, которое не уступает конкурентам по удобству и скорости покупки.
Техническое задание основывалось на анализе конкурентов и пользовательских отзывов, а концепцию сайта адаптировали для улучшения пользовательского пути в мобильном приложении.
Пользовательские задачи
-
01
Быстро находить нужные продукты через каталог с категориями и умный поиск
-
02
Сканировать штрихкод товара в магазине, чтобы сразу узнать его стоимость и описание
-
03
Сохранять несколько адресов доставки — домой, на работу, к друзьям — и не вводить их каждый раз заново
-
04
Пользоваться бонусной картой «Город Товаров» прямо в приложении — без пластиковой карты
-
05
Читать отзывы других покупателей и оставлять свои
-
06
Получать уведомления об акциях и персональных предложениях
Решение
Ключевым решением стало не проектировать приложение с нуля, а взять за основу концепцию сайта клиента и адаптировать её под мобильный формат — переработав пользовательский путь от поиска товара до оформления заказа. Это позволило сохранить привычную для покупателей логику и при этом сделать опыт быстрее и удобнее, чем на сайте.
Бонусная карта
В приложении у клиента отображается его бонусная карта, в любой момент можно посмотреть количество бонусов и накоплений. Карта даёт скидки до 50% на товары, доступ к уникальной системе бонусов и участие во всех акциях сети.
Умный поиск
Умный поиск включает автозаполнение, исправление опечаток, предложения похожих запросов, фильтрацию результатов и другие функции для улучшения пользовательского опыта и ускорения поиска.
Мои адреса
Данная фича позволяет клиенту заказывать продукты в разные точки: домой, на работу, к друзьям или родителям и при этом не вводить адреса вручную каждый раз.
Сканер
Сканер для поиска товаров в приложении по штрихкоду. В магазине с помощью сканера удобно узнать стоимость товара, например.
Отзывы
У всех товаров есть рейтинг, который формируется из отзывов. При нажатии на рейтинг выпадает весь список отзывов, который можно фильтровать.
Сейчас
Приложение насчитывает 149 839 пользователей и эта цифра органично растёт.
Приложение сети гипермаркетов «Европа» находится на ежемесячной технической поддержке команды FITTIN. Мы не только поддерживаем качественную работу приложения, но и улучшаем сервис в соответствии с запросами пользователей и развитием компании.
