Настраиваем Битрикс24 под процессы e-commerce: воронки продаж, интеграция с сайтом и мобильным приложением, автоматизация задач и коммуникаций с клиентами — в одной системе.
Интернет-магазин получает заявки с сайта, из приложения, по телефону и в мессенджерах. Пока каналы не сведены в одну систему, заявки теряются, а менеджеры работают вслепую. CRM Битрикс24 собирает их в единую воронку продаж и, настроенная под магазин, становится рабочим инструментом отдела продаж, а не просто списком контактов.
Ключевое — настройка под процессы конкретного магазина. Готовые стадии сделок редко совпадают с реальными продажами: розница и опт, самовывоз и доставка, предзаказ и возврат. Мы настраиваем воронки, поля, права и автоматизацию так, чтобы система отражала ваш процесс, а не наоборот.
Отдельная задача — связать Битрикс24 с сайтом и приложением: заказ покупателя сразу становится сделкой в CRM, а статус возвращается обратно.
Интеграция приложения с CRMСтадии сделок, поля карточки и права доступа под реальный процесс магазина. Отдельные направления для розницы, опта и самовывоза — каждое со своими этапами.
Заявки с сайта и заказы из приложения попадают в Битрикс24 как сделки, а статусы возвращаются обратно — без ручного переноса данных.
Роботы и триггеры ставят задачи менеджерам, напоминают о неоплаченных счетах и двигают сделки по стадиям. Рутинные шаги идут без ручного участия.
Телефония, почта, мессенджеры и чат на сайте подключены к CRM. Все обращения фиксируются в карточке клиента, а не теряются в разных каналах.
За общими словами «настроить Битрикс24» стоит конкретный набор задач. Вот что мы настраиваем в CRM под интернет-магазин.
| Задача | Что делаем в Битрикс24 |
|---|---|
| Воронки и стадии сделок | Настраиваем этапы продаж под процесс магазина, поля карточки сделки и правила перехода между стадиями — отдельно для розницы, опта и самовывоза. |
| Захват заявок со всех каналов | Формы сайта, заказы из приложения, звонки, письма и сообщения в мессенджерах создают сделки автоматически — ни одна заявка не теряется. |
| Интеграция с сайтом и приложением | Заказ покупателя становится сделкой в CRM, а статус из Битрикс24 возвращается в приложение и личный кабинет на сайте. |
| Автоматизация задач и роботов | При смене стадии система ставит задачу менеджеру, шлёт уведомление клиенту и напоминает о неоплаченном счёте — без ручных действий. |
| Коммуникации и телефония | Подключаем телефонию, почту, чат и мессенджеры к CRM: все обращения и записи разговоров хранятся в карточке клиента. |
| Отчёты и права доступа | Настраиваем отчётность по продажам, нагрузке менеджеров и источникам заявок, а также роли и права — каждый видит только своё. |
Если нужно связать с CRM именно мобильное приложение и настроить обмен заказами и статусами — это соседняя задача: интеграция приложения с CRM. А чат-бот, который отвечает клиентам на данных из CRM, — логичное продолжение автоматизации: чат-боты с ИИ для интернет-магазинов.
Битрикс24 — это не только CRM, а набор связанных инструментов. Для интернет-магазина мы настраиваем те блоки, которые реально работают на продажи, и связываем их между собой.
Стадии сделок под процесс магазина, карточки лидов и контактов, поля и права доступа. Отдельные направления для розницы, опта и самовывоза — со своими этапами.
Роботы, триггеры и бизнес-процессы: постановка задач, смена стадий, уведомления клиенту и напоминания менеджеру запускаются автоматически по событиям.
Подключаем телефонию, почту, чат на сайте и мессенджеры к CRM. Звонки, письма и переписка привязываются к сделке и хранятся в карточке клиента.
Отчёты по продажам, источникам заявок и нагрузке менеджеров, воронка в цифрах и план/факт — чтобы решения принимались по данным, а не на ощущение.
Настраиваем как облачную редакцию Битрикс24, так и коробочную версию на вашем сервере — выбор зависит от требований к данным и глубины доработок. Связь с витриной — сайтом и приложением — строим через методы интеграции (REST API и webhooks), а для продуктов на платформе FITTIN обмен настраивается на стороне самого продукта.
Настройка идёт от процессов магазина к системе, а не наоборот: сначала разбираем, как устроены продажи, и только потом переносим это в Битрикс24. Работа идёт по нескольким шагам.
Разбираем, откуда приходят заявки, какие стадии проходит заказ и где теряются клиенты. Фиксируем роли менеджеров, типы сделок (розница, опт, самовывоз) и что должно попадать в CRM.
Собираем воронки и стадии сделок, поля карточек, права доступа и источники заявок. Переносим клиентов и историю из прежней системы с очисткой от дублей.
Связываем Битрикс24 с сайтом и приложением через API и webhooks, подключаем телефонию и мессенджеры, настраиваем роботов и триггеры для задач и коммуникаций.
Прогоняем сценарии на реальных заказах: заявка создаёт сделку, статус обновляется в обе стороны, роботы срабатывают. Обучаем команду и передаём инструкции.
Для сайта и приложения на платформе FITTIN обмен с Битрикс24 настраивается на стороне самого продукта — заказ сразу становится сделкой в CRM. Для действующего сайта или приложения от другой команды интеграцию подключаем под ваш стек после аудита мобильного приложения. Клиентская часть продуктов FITTIN при этом работает на Flutter — едином коде для iOS и Android.
Ниже — интернет-магазины, где мы связали витрину — сайт и приложение — с системами работы с клиентом: заказами, коммуникациями и программой лояльности. Настройку CRM выстраиваем по тому же принципу. Метрики — со страниц кейсов.
Переход с готового стороннего решения на собственное приложение на Flutter с переносом клиентской базы и всех интеграций — аналитики, платежей, push и CRM Mindbox — без потери данных. 100% сохранность базы при миграции, номинация Workspace Digital Awards 2026.
Перезапуск мобильного приложения на единой кодовой базе Flutter с сохранением функционала и интеграцией Mindbox для работы с клиентами и коммуникациями. Единая база для iOS и Android — бюджет разработки в 2,5 раза ниже, скорость в 1,5 раза выше.
Приложение финского бренда как продолжение интернет-магазина: каталог с наличием по размерам, личный кабинет с программой «Lassie Family» и сегментированные push через Mindbox. 3 576 установок за первые 6 недель, в пик декабря — 376 в день.
Во всех трёх проектах магазин работает на одном профиле клиента и одной истории коммуникаций — это и есть прикладной результат связки витрины с CRM. При настройке Битрикс24 мы выстраиваем такую же единую картину клиента внутри воронки продаж. Другие проекты — в портфолио.
Стоимость зависит от объёма: базовая настройка воронок — это одна задача, глубокая автоматизация с интеграцией сайта и приложения — другая. Разберём, из чего складывается бюджет.
CRM и воронки продаж
Настройка стадий сделок, карточек, полей и прав доступа, захват заявок из основных каналов, перенос клиентской базы. Быстрый старт для отдела продаж.
Связка с сайтом и приложением
К базовой настройке добавляются автоматизация с роботами, телефония и мессенджеры, а также интеграция с сайтом и мобильным приложением через API.
Оплата по факту работ
Настройка и доработки оплачиваются по модели T&M — по фактически отработанным часам, со сметой и оценкой перед стартом задачи.
Точную оценку называем после разбора ваших процессов — от этого зависит объём настройки и автоматизации. Лицензию на сам Битрикс24 магазин оплачивает отдельно, напрямую вендору; мы помогаем выбрать редакцию (облако или коробочная версия) под ваши задачи. Ориентировочный бюджет под сценарий можно прикинуть на калькуляторе стоимости, а составы пакетов платформы FITTIN — на странице тарифов. Если у магазина ещё нет сайта или приложения, которые нужно связать с CRM, начать можно с приложения для интернет-магазина на платформе.
Настроенный Битрикс24 собирает заявки и заказы из всех каналов — сайта, мобильного приложения, телефонии и мессенджеров — в единую воронку продаж. Менеджер видит каждую сделку и историю клиента в одной карточке, задачи по заказам ставятся автоматически, а коммуникации (письма, звонки, сообщения) фиксируются в CRM. За счёт этого магазин перестаёт терять заявки, а руководитель получает прозрачную отчётность по продажам и работе отдела.
Сначала мы разбираем, как устроен процесс продаж в магазине: откуда приходят заявки, какие стадии проходит заказ, где теряются клиенты. На основе этого настраиваем стадии сделок, поля карточки, права доступа и правила перехода между этапами. Для разных типов заказов (розница, опт, самовывоз) можно завести отдельные направления воронки. Затем на воронку навешивается автоматизация — роботы и триггеры, которые ставят задачи, отправляют уведомления и напоминают менеджеру о следующем шаге.
Да. Заявки с сайта и заказы из мобильного приложения передаются в Битрикс24 через методы интеграции (REST API и webhooks), а статусы и данные о клиенте возвращаются обратно. Для приложений и сайтов на платформе FITTIN мы настраиваем этот обмен на стороне продукта: заказ, оформленный в приложении, сразу попадает в CRM как сделка, а изменение статуса в Битрикс24 отражается у покупателя. Для действующего сайта или приложения от другой команды обмен подключаем после аудита.
Настройка Битрикс24 и его интеграция с сайтом и приложением оплачиваются по модели Time & Materials — по фактически отработанным часам, со сметой и оценкой перед стартом задачи. Стоимость зависит от объёма: базовая настройка воронок и карточек — это один объём, глубокая автоматизация с роботами, телефонией и интеграцией с приложением — другой. Точную оценку называем после разбора ваших процессов; ориентировочный бюджет под сценарий можно посчитать на калькуляторе. Лицензию на сам Битрикс24 магазин оплачивает отдельно, напрямую вендору.
Работаем с обоими вариантами. Облачная версия быстрее в запуске и не требует своего сервера — подходит большинству интернет-магазинов. Коробочная версия на своём сервере нужна, когда важен полный контроль над данными или требуется глубокая доработка на стороне сервера. На старте мы помогаем выбрать вариант под ваши задачи по данным, нагрузке и требованиям безопасности, а затем настраиваем выбранную редакцию.
Автоматизация строится на роботах и триггерах внутри воронки: при переходе сделки на новую стадию система ставит задачу менеджеру, отправляет клиенту уведомление о статусе заказа, напоминает о неоплаченном счёте или брошенной заявке. Подключаются каналы коммуникаций — телефония, почта, мессенджеры и чат на сайте — так, чтобы все обращения фиксировались в карточке клиента. В результате рутинные шаги выполняются без ручного участия, а менеджер занимается только теми задачами, где нужен человек.
Да. Клиентов, заказы и историю обращений переносим из прежней системы или из выгрузок с сохранением связей между сделками и контактами. Перед переносом сверяем и очищаем данные от дублей, чтобы в новой воронке не было мусора. После миграции проверяем сценарии на реальных заказах и убеждаемся, что заявки с сайта и приложения корректно создают сделки, а статусы обновляются в обе стороны.
