Как повысить конверсию интернет-магазина: 15 способов для сайта и приложения

Покупатели заходят в магазин, смотрят товары, складывают их в корзину — и уходят без заказа. Реклама при этом дорожает, и каждый оформленный заказ обходится магазину всё дороже. Повысить конверсию часто выгоднее, чем докупать трафик: нужно найти шаги, на которых покупатели теряются, и убрать то, что им мешает. Собрали 15 способов для сайта и мобильного приложения — от скорости загрузки до программы лояльности — и порядок, в котором их удобно внедрять.

22 сентября 2026 Бизнес 17 мин чтения

---

Что такое конверсия интернет-магазина простыми словами

Конверсия интернет-магазина — доля посетителей, которые совершили целевое действие. Чаще всего считают конверсию в заказ: число оформленных заказов делят на число визитов и умножают на 100%. Если за месяц в магазин пришли 50 000 посетителей и оформили 750 заказов, конверсия составит 1,5%.

Кроме итоговой цифры считают конверсию каждого шага пути покупателя: из визита в каталог, из каталога в карточку товара, из карточки в корзину, из корзины в оформление, из оформления в оплаченный заказ. Итоговая конверсия показывает, что заказов мало, а пошаговая — на каком именно шаге покупатели уходят.

Единой нормы конверсии нет. Она зависит от ниши, среднего чека, источника трафика и устройства: продукты заказывают каждую неделю, а диван выбирают несколько недель и сравнивают в разных магазинах. Поэтому свою конверсию полезнее сравнивать с собственными прошлыми периодами и между каналами — сайтом, мобильной версией и приложением, — чем со «средней по рынку» из чужих исследований.

Получить больше заказов можно двумя путями: привести больше посетителей или сделать так, чтобы больше пришедших покупали. У каждого пути своя сильная сторона:

Пути не исключают друг друга. Рынок интернет-торговли продолжает расти — регулярные исследования рынка публикует Data Insight, — и вместе с ним растёт конкуренция за покупателя в рекламе. Рост конверсии снижает стоимость привлечения одного покупателя: тот же рекламный бюджет приносит больше заказов.

Как посчитать конверсию и найти, где уходят покупатели

Прежде чем что-то менять, соберите воронку продаж — последовательность шагов от визита до оплаченного заказа — и посчитайте, какая доля покупателей проходит каждый шаг. Удобнее всего брать данные за два-три месяца, чтобы сгладить влияние акций и сезонности.

На сайте шаги воронки настраивают как цели в Яндекс Метрике, в приложении — как события в системе мобильной аналитики. Какие события заложить с первого релиза, разобрано в статье об аналитике мобильного приложения. Отдельно постройте воронку по устройствам: если на компьютере до оплаты доходит заметно большая доля покупателей, чем на телефоне, основная работа — в мобильной версии.

Цифры показывают, где покупатели уходят, но не объясняют почему. Причины ищут в записях сессий, отзывах в сторах, обращениях в поддержку и интервью с покупателями — методы описаны в материале об UX-исследованиях. Частые претензии покупателей к магазинам мы собрали в исследовании «На что жалуются покупатели в отзывах».

Если данные собираются давно, а понять по ним, что исправлять, не получается, начните с аудита UX/UI: специалисты пройдут сценарии покупки, сверят их с аналитикой и покажут проблемы прямо на экранах вашего магазина.

15 способов повысить конверсию интернет-магазина

Способы расположены по пути покупателя: от первого экрана до повторной покупки. Внедрять их все сразу не нужно — воронка из предыдущего раздела показывает, с каких начать. Большая часть способов работает и на сайте, и в приложении, различия разобраны в следующем разделе.

1. Ускорить загрузку страниц и экранов

Покупатель с телефона на мобильном интернете не ждёт, пока догрузится каталог, — он возвращается к поисковой выдаче и открывает соседний магазин. Для сайта скорость оценивают по метрикам Core Web Vitals: например, основное содержимое страницы должно отображаться не дольше 2,5 секунды. Типичные причины медленной загрузки — тяжёлые фото без сжатия, большое число сторонних скриптов и каталог, который каждый раз заново запрашивает данные у учётной системы.

В приложении смотрят на время запуска, скорость прокрутки каталога и поведение на недорогих смартфонах. Где теряется плавность и как её вернуть, разобрано в статье о производительности Flutter-приложения. Перед распродажами полезно проверить, выдержит ли магазин пиковый поток покупателей: для этого проводят нагрузочное тестирование, а архитектура под пики описана в материале о высоконагруженных системах.

2. Показать, что магазину можно доверять

Незнакомому магазину покупатель не готов отдать данные карты, пока не убедится, что заказ приедет, а товар можно вернуть. Доверие строят отзывы с фотографиями покупателей, условия доставки и возврата рядом с кнопкой покупки, а не в подвале сайта, телефон и адреса магазинов, реквизиты продавца и значки платёжных систем на шаге оплаты.

Отдельно проверьте, как магазин выглядит в поиске и в сторах: средняя оценка приложения и ответы на отзывы влияют на решение установить его и сделать первый заказ.

3. Настроить поиск по каталогу

Покупатель, который воспользовался поиском, обычно уже знает, что хочет купить, и готов оформить заказ. Если поиск не находит товар из-за опечатки, другой раскладки клавиатуры или разговорного названия, магазин теряет самого готового к покупке посетителя. Хороший поиск исправляет опечатки, понимает синонимы и артикулы, подсказывает категории и товары во время ввода.

Проверьте, что показывает поиск при пустой выдаче. Страница «ничего не найдено» без вариантов — тупик. Вместо неё показывают похожие товары, популярные категории или предлагают уточнить запрос. Список запросов без результатов из аналитики поиска — готовый перечень товаров, которые покупатели ищут, но не находят.

4. Упростить навигацию и фильтры

Фильтры должны соответствовать тому, как покупатель выбирает товар в вашей нише: для одежды — размер, цвет и посадка, для строительных материалов — размеры и наличие в магазине своего города, для продуктов — состав и диетические отметки. Выбранные фильтры видны над списком товаров и сбрасываются одним нажатием, а сортировка по цене и популярности доступна без лишних переходов.

На телефоне фильтры открывают отдельным экраном с кнопкой «Показать N товаров», чтобы покупатель заранее видел, сколько позиций останется. Если в магазине тысячи товаров, помогают быстрые подборки на главной: новинки, товары со скидкой, «ещё раз из прошлых заказов».

5. Сделать карточку товара, которая отвечает на вопросы

Карточка товара заменяет продавца в зале. Она отвечает на вопросы, которые покупатель задал бы консультанту: как товар выглядит вблизи и в использовании, подойдёт ли размер, есть ли в наличии и когда привезут, сколько будет стоить вместе с доставкой, что думают другие покупатели. Если ответа нет, покупатель ищет его на маркетплейсе — и часто там же и покупает.

В карточке одежды полезны таблица размеров с рекомендацией по параметрам и блок «Сочетается с», в карточке техники — сравнение с соседними моделями, в карточке товаров для ремонта — калькулятор количества. О том, почему интерфейс должен помогать покупателю, а не впечатлять оформлением, — в заметке «Интерфейсы, которые продают». Единый вид карточек, кнопок и форм во всём магазине держится на дизайн-системе.

6. Превратить корзину в помощника

Корзина — последний шаг перед деньгами, и на нём теряется больше всего покупателей: по данным Statista и Baymard Institute, до оплаты не доходят около 70% собранных корзин. Обычная корзина хранит товары и ждёт. Корзина-помощник предлагает подходящие дополнения, готовые наборы, показывает, сколько осталось до бесплатной доставки и сколько бонусов начислится за заказ.

Десять таких механик с примерами разобраны в статье «Как увеличить конверсию корзины интернет-магазина». Там же — порядок подключения: от напоминаний и показа выгоды до сборки наборов и подбора по запросу.

7. Разрешить заказ без регистрации и упростить вход

Обязательное создание учётной записи — одна из частых причин, по которым покупатели бросают оформление, это фиксируют исследования Baymard Institute. Покупатель пришёл за товаром, а не за паролем. Дайте оформить первый заказ как гостю по номеру телефона и предложите сохранить данные уже после оплаты.

Вход по одноразовому коду вместо пароля, вход через VK ID или Сбер ID, сохранённая сессия в приложении — всё это сокращает путь до заказа. Какие способы входа разрешены в России и сколько стоит каждый, разобрано в статье об авторизации в приложении магазина.

8. Сократить оформление заказа

Каждое лишнее поле в форме — ещё одна причина отложить покупку. Уберите поля, без которых заказ можно выполнить, подставляйте адрес по первым буквам, запоминайте данные прошлых заказов, объедините доставку, оплату и промокод на одном экране. По оценке Baymard Institute, крупный интернет-магазин за счёт более удобного оформления заказа может увеличить конверсию примерно на 35% — это оценка по выборке исследованных магазинов, а не обещание для каждого.

Проверьте оформление на телефоне: открывается ли цифровая клавиатура для номера и индекса, видны ли ошибки заполнения рядом с полем, не сбрасывается ли форма при возврате назад. Покупатель должен видеть, сколько шагов осталось до оплаты.

9. Добавить привычные способы оплаты

Если покупатель не нашёл свой способ оплаты, заказ не состоится, даже когда всё остальное устроено удобно. Кроме оплаты банковской картой покупатели ждут оплату через Систему быстрых платежей, платёжные кнопки банков, оплату частями и оплату при получении. Сохранённая карта в приложении позволяет оплатить повторный заказ в одно нажатие.

Чем отличаются интернет-эквайринг, СБП и платёжные сервисы, сколько стоит приём денег каждым способом и как устроены сценарии оплаты в приложении, описано в статье об оплате в приложении интернет-магазина.

10. Показать итоговую цену и доставку заранее

Самую частую причину ухода с оформления в исследованиях Baymard Institute называют дополнительные расходы, которые покупатель увидел слишком поздно: доставку, сборы, наценку за способ оплаты. Покупатель мысленно уже купил товар по одной цене, и неожиданная доплата выглядит как попытка скрыть условия.

Показывайте стоимость и срок доставки для города покупателя уже в карточке товара, держите на виду порог бесплатной доставки, выводите пункты выдачи на карте. Если точную сумму заранее назвать нельзя, дайте диапазон: ожидаемая доплата раздражает меньше, чем неожиданная. Как встроить карту пунктов выдачи, разобрано в материале о картах и геолокации в приложении.

11. Возвращать покупателей к брошенной корзине

Часть покупателей откладывает заказ не из-за проблем магазина: отвлеклись, решили посоветоваться, ждут зарплату. Напоминание о корзине через несколько часов возвращает тех, кто уже выбрал товар. В приложении для этого есть push-уведомления, на сайте — письмо на почту, если покупатель её оставил.

Напоминание работает лучше, когда в нём есть фото товаров и кнопка, которая открывает корзину, а не главную. Скидку в каждом напоминании давать не стоит: покупатели привыкают бросать корзину ради промокода. Типичные ошибки рассылок разобраны в статье о push-уведомлениях в приложении, а настройку сценариев мы описали на странице push-уведомлений.

12. Запустить программу лояльности

Программа лояльности работает на повторные покупки: покупатель видит баланс бонусов и путь до следующего уровня, и у него появляется причина вернуться в ваш магазин, а не искать товар на маркетплейсе. На конверсию оформления влияет и сама механика: списание бонусов прямо в корзине снижает итоговую сумму и помогает решиться на заказ.

В приложении программа лояльности удобнее всего: виртуальная карта с QR-кодом для кассы, бонусы за покупки онлайн и в магазине на одном счёте, напоминание о сгорающих баллах. Семь механик с примерами — в статье о программе лояльности в приложении интернет-магазина, а подключение к действующей системе лояльности описано на странице запуска программы лояльности.

13. Персонализировать витрину и рекомендации

Покупатель, который третий раз заходит за детскими товарами, не должен видеть на главной ту же подборку, что и новый посетитель. Персональная витрина показывает недавно просмотренные товары, «вы покупали раньше», рекомендации к прошлым заказам и акции по интересующим категориям. Для этого магазину нужен единый профиль покупателя, который связывает сайт, приложение и розничные магазины.

Как собрать такой профиль, объясняет статья о CDP-платформе, а связь приложения с данными о покупателях строится через интеграцию с CRM. Персонализация даёт эффект на заметном трафике: при нескольких сотнях визитов в день рекомендациям не на чем учиться, и начинать стоит со способов из начала списка.

14. Дать постоянным покупателям мобильное приложение

Приложение устанавливают те, кто уже покупал и собирается вернуться. Для них оно сокращает путь до заказа: вход один раз, сохранённые адреса и карты, история заказов, бесплатные для магазина push-уведомления вместо платных SMS. Приложение не заменяет сайт: новых покупателей из поиска и рекламы по-прежнему приводит сайт, а приложение помогает удерживать тех, кто уже пришёл.

Когда магазину нужно приложение, а когда хватит адаптивного сайта, разобрано в статье «Приложение, адаптивный сайт или мобильная версия». Что входит в мобильный канал продаж на готовых модулях, описано на странице мобильного приложения для интернет-магазина.

15. Проверять изменения A/B-тестами и регулярно проводить аудит

Правка, которая кажется очевидной, может не изменить конверсию или даже снизить её. A/B-тест делит покупателей на две группы: одна видит текущий вариант, другая — новый, и решение принимают по цифрам, а не по мнению участников встречи. Как спланировать тест и сколько данных для него нужно, описано в статье «Что такое A/B-тестирование», а проведение тестов — на странице A/B-тестирования приложений и сайтов.

Магазин меняется: добавляются категории, акции, способы доставки, и удобные когда-то сценарии обрастают исключениями. Поэтому путь покупателя полезно проходить заново хотя бы раз в год и после крупных обновлений. Как устроена работа UX-консультанта от поиска проблем до проверки гипотез, рассказано в статье о UX-консалтинге для роста конверсии.

Сайт и приложение: что работает по-разному

Большинство способов из списка работает в обоих каналах, но устроены они по-разному. Сравнение поможет не переносить решения сайта в приложение один-в-один и наоборот.

Из-за разной аудитории конверсию приложения и сайта напрямую не сравнивают: в приложении собираются постоянные покупатели, поэтому корректнее сравнивать его с повторными визитами на сайт. Сайт отвечает за первое знакомство, приложение — за повторные покупки, и работу над конверсией планируют для каждого канала отдельно.

Если сайт и приложение работают на одной кодовой базе, улучшения корзины, оформления и карточки товара делают один раз для обоих каналов. Так устроены проекты на Flutter: как объединить каналы продаж на одной платформе, рассказано в статье о приложении и сайте на Flutter, а расчёт разницы в конверсии по этапам воронки — в материале о росте конверсии приложения интернет-магазина.

С чего начать: пять шагов

Работа над конверсией идёт кругами: найти потери, исправить, проверить, перейти к следующему шагу воронки. Порядок одинаков для сайта и приложения.

Способы из списка сильно различаются по трудоёмкости. Ориентир для планирования:

Типичная ошибка на старте

Менять всё сразу по списку «лучших практик» или по образцу конкурента. Если за месяц переделали главную, фильтры и оформление, а конверсия выросла или упала, уже не понять, какая правка за это отвечает. Решения конкурента тоже переносятся плохо: у него другая аудитория, ассортимент и средний чек.

Сколько стоит работа над конверсией

Бюджет зависит от того, с какого шага начинать и кто будет вносить правки. Условно работу можно разделить на диагностику, доработки текущего магазина и крупные проекты вроде приложения или программы лояльности.

Диагностика. На странице аудита UX/UI на дату публикации указаны стоимость от 50 000 ₽ и срок от 7 дней. В результате остаются карта пользовательских путей, отчёт с приоритетами правок и презентация, где проблемы показаны на экранах вашего магазина. Комплексный аудит добавляет к интерфейсу код, скорость, SEO, интеграции и метрики в сторах; его стоимость зависит от набора направлений и фиксируется перед стартом — фиксированной суммой за согласованный объём или по часам по модели Time & Materials. Какие вопросы закрывает комплексная проверка, подробно разобрано в статье о комплексном аудите интернет-магазина.

Доработки. Правки по итогам аудита оплачивают по отработанным часам по модели Time & Materials со сметой и оценкой перед стартом задачи — разница моделей описана в статье о Time & Materials и Fix Price. Если магазин делал другой подрядчик, его можно передать на техническую поддержку и развивать дальше. FITTIN — федеральная команда с центром разработки в Воронеже: распределённая модель позволяет держать эффективные ставки без потери качества.

Магазин на модульной платформе. Если сайт или приложение собираются заново, каталог, корзина, оформление заказа с промокодами и бонусами, оплата, программа лояльности и push-уведомления уже есть в готовых модулях платформы FITTIN — модули настраивают под бренд и дорабатывают под уникальные сценарии. Модель оплаты состоит из трёх частей:

• Интеграция. Единоразовая настройка платформы под ваш бренд, до 30 рабочих дней.
• Лицензия. Ежемесячные лицензионные платежи, в которые уже включены затраты на техподдержку команды FITTIN.
• Доработки. Новый функционал по Time & Materials со сметой и оценкой по часам перед стартом задачи.

Актуальные суммы опубликованы на странице тарифов. Платформа внесена в реестр российского ПО (запись № 2487103).

На объём работ влияют:

• число каналов — только сайт, только приложение или оба;
• размер каталога и число сценариев покупки;
• интеграции с учётной системой, эквайрингом, службами доставки и системой лояльности;
• состояние текущего кода и наличие документации;
• наличие настроенной аналитики и объём накопленных данных;
• число A/B-тестов, которые нужно провести, и трафик для них.

Что спросить у подрядчика

Разница между подрядчиками видна не в обещаниях роста, а в том, как они ищут проблемы и проверяют результат. Вопросы, на которые стоит получить ответ до договора:

• На какие данные вы опираетесь? Нужен ли доступ к Яндекс Метрике, мобильной аналитике, отзывам и обращениям в поддержку.
• Кто проводит разбор? Дизайнеры и аналитики, которые сами проектируют интернет-магазины, или сторонние проверяющие.
• Как выглядит результат? Список правок с приоритетами и привязкой к экранам или общие рекомендации.
• Как оценивается каждая правка? Влияние на шаг воронки и стоимость реализации.
• Как проверяется эффект? Будут ли A/B-тесты и какие метрики сравнивают до и после.
• Кто вносит правки? Можно ли передать отчёт своей команде или правки делает тот же подрядчик.

Если подрядчик заранее называет процент роста конверсии, не посмотрев на данные магазина, уточните, из чего получена эта цифра. Как проверить подрядчика целиком, описано в чек-листе заказа разработки, а как устроены работы по интерфейсу — на странице разработки UX/UI-дизайна.

Кейсы: корзина, оформление и лояльность в приложениях

Три проекта FITTIN, в которых способы из статьи собраны в работающий канал продаж. Цифры приведены со страниц кейсов.

Другие проекты собраны в разделе кейсов.

Итог: конверсия интернет-магазина на одной странице

Сводка для встречи с командой или подрядчиком.

Конверсия растёт не от одной большой переделки, а от последовательных правок на шагах, где покупатели уходят чаще всего. Магазин, который регулярно меряет воронку и проверяет изменения тестами, получает больше заказов с того же трафика и точнее понимает, куда вкладывать бюджет на разработку.

Материалы по теме:

• Корзина и оформление: 10 механик умной корзины, оплата в приложении, авторизация в приложении.
• Интерфейс и исследования: интерфейсы, которые продают, UX-консалтинг, UX-исследования.
• Удержание покупателей: программа лояльности, push-уведомления, продажи напрямую через свой сайт и приложение.

Что делать дальше:

• Найти, где магазин теряет покупателей, — аудит UX/UI или комплексный аудит интернет-магазина.
• Прикинуть бюджет доработок или нового канала — калькулятор стоимости и тарифы.
• Запустить приложение или сайт на готовых модулях — приложение для интернет-магазина или сайт для интернет-магазина; обсудить проект — контакты или форма ниже.

Часто задаваемые вопросы

Что такое конверсия интернет-магазина и как её посчитать?

Конверсия интернет-магазина — доля посетителей, которые совершили целевое действие, чаще всего оформили заказ. Её считают так: число заказов делят на число визитов за тот же период и умножают на 100%. Например, 750 заказов при 50 000 визитов дают конверсию 1,5%. Кроме итоговой цифры полезно считать конверсию каждого шага: из каталога в карточку товара, из карточки в корзину, из корзины в оформление и из оформления в оплату. Пошаговая воронка показывает, где именно уходят покупатели.

Какая конверсия считается нормальной для интернет-магазина?

Единой нормы нет: конверсия зависит от ниши, среднего чека, источника трафика и устройства. Продукты заказывают часто и быстро, а мебель или технику выбирают неделями и сравнивают в нескольких магазинах, поэтому конверсия у них различается в разы. Полезнее сравнивать конверсию с собственными прошлыми периодами, между каналами и устройствами, а также по шагам воронки. Если на телефоне до оплаты доходит заметно меньшая доля покупателей, чем на компьютере, это прямой сигнал к работе над мобильной версией.

Как повысить конверсию интернет-магазина в короткий срок?

Быстрее всего дают эффект правки, которые не требуют сложной разработки: показать стоимость и срок доставки ещё в карточке товара, вынести условия возврата к кнопке покупки, разрешить заказ без регистрации, убрать лишние поля из формы оформления, показать порог бесплатной доставки в корзине. Прежде чем вносить правки, посмотрите воронку: начинать стоит с шага, на котором уходит больше всего покупателей. Каждое изменение лучше проверять A/B-тестом, чтобы отделить его эффект от сезонности и рекламы.

Почему покупатели бросают корзину?

По исследованиям Baymard Institute, до оплаты не доходят около 70% собранных корзин. Самая частая причина ухода с оформления — дополнительные расходы, которые покупатель увидел слишком поздно: доставка, сборы, наценка за способ оплаты. Среди других частых причин — обязательная регистрация, длинная или сложная форма, недоверие к магазину и отсутствие привычного способа оплаты. Часть покупателей откладывает заказ по своим причинам, и их возвращают напоминаниями о корзине через push-уведомления или письма.

Что лучше повышает конверсию: сайт или мобильное приложение?

Сайт и приложение решают разные задачи. Сайт приводит новых покупателей из поиска и рекламы, приложение удерживает тех, кто уже покупал: вход один раз, сохранённые адреса и карты, push-уведомления и виртуальная карта лояльности сокращают путь до повторного заказа. Поэтому конверсию приложения сравнивают с повторными визитами на сайт, а не со средней по сайту. Если оба канала работают на одной кодовой базе, улучшения корзины и оформления делают один раз для обоих.

Сколько стоит аудит конверсии интернет-магазина?

На странице аудита UX/UI FITTIN на дату публикации указаны стоимость от 50 000 ₽ и срок от 7 дней: специалисты проходят сценарии покупки, сверяют их с аналитикой и готовят отчёт с приоритетами и презентацию с проблемными экранами. Комплексный аудит дополнительно проверяет код, скорость, SEO, интеграции и метрики в сторах; его стоимость зависит от набора направлений и объёма и фиксируется перед стартом — фиксированной суммой или по часам по модели Time & Materials.

Как понять, что изменение действительно повысило конверсию?

Надёжнее всего — A/B-тестом: часть покупателей видит текущий вариант, часть — новый, и решение принимают по разнице конверсии между группами. Тест должен идти достаточно долго, чтобы набрать нужное число заказов и захватить разные дни недели. Если тест провести нельзя, сравнивают конверсию конкретного шага воронки до и после изменения за сопоставимые периоды, учитывая акции, сезонность и изменения в рекламе. Менять одновременно лучше один шаг воронки, иначе непонятно, какая правка дала результат.

Материал носит информационно-аналитический характер, отражает оценку команды FITTIN на дату публикации. Данные о брошенных корзинах и причинах ухода с оформления приведены по открытым исследованиям Statista и Baymard Institute и могут меняться. Стоимость и сроки аудита UX/UI приведены по странице услуги на сентябрь 2026 года. Яндекс Метрика, VK ID и Сбер ID — товарные знаки соответствующих правообладателей; упоминаются для описания инструментов.